7月17日上午，市行政服务中心医保综合服务窗口收到办事群众崔大爷送来的锦旗，上书“为民服务态度好、办事快捷效率高”。这面锦旗，充分体现了群众对医保工作的认可与肯定，也彰显出医保工作在服务群众、为民办实事方面取得的积极成效。

不久前，年逾六旬的崔大爷来到医保综合服务窗口老年人窗口，为妻子办理异地住院急诊报销。由于年纪较大，老人理解政策较为吃力，也不会操作电子设备，随后又发现报销材料也没带齐，老人有些不知所措。窗口工作人员杨莤了解情况后，秉持“一件事一次办”的理念，积极联系老人家属，帮助老人补齐申报材料，并耐心为其讲解政策，指导老人顺利办理了报销手续。

业务办理完成之后，崔大爷忍不住连说“谢谢”，并于几天后为窗口人员送上一面锦旗，以此表达自己对他们的感激之情。“我们都觉得没希望了，办不成了，打算回兰州医院重新补齐材料再来办理。没想到咱们的同志这么有耐心，主动帮我们解决问题，真是太让人感动了！”他说。

“越是特殊群体的权益，越要给予高度关注、格外关心，为他们提供实实在在的便利，把以民为本的服务宗旨真正落到实处。”市医保局相关负责同志表示，为方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，市医保局特意设置了“老年人窗口”，选派态度好、业务精、善沟通的专业人员，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程帮办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”免费帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结