7月17日上午，市行政服务中心医保综合服务窗口收到了办事群众崔宗超送给经办人员杨茜的锦旗，鲜红厚重的旗子上书写着“为民服务态度好，办事快捷效率高”的字样。

7月3日，年逾60岁的崔宗超、刘小芬夫妻俩来到杨茜同志负责的医疗保障综合服务窗口专设的老年人窗口，办理刘小芬异地住院期间急诊费用的报销业务。由于年纪较大，理解政策和使用电子设备都较为困难，夫妻俩在业务材料不齐全的情况下屡次想要放弃，但杨茜同志秉持着“一件事一次办”的办事理念，积极联系患者家属、耐心整理并“帮办代办”补齐申报材料，顺利地解决了老人的难题。崔宗超老先生感慨万千:“我从来没有见过如此耐心的工作人员！我们屡次提出放弃办理，不享受报销或者回兰州医院重补材料，但是杨茜同志十分耐心，让我们不多跑趟解决了报销问题，真是帮了我们的大忙。”

崔宗超老人的“大难题”，事实上只是医保老年人服务窗口的“小日常”。作为社会的弱势群体，老年人理解能力及沟通表达能力相对较弱，大多还无法熟练使用智能手机等电子设备。让老年人享受更人性化、优质化的服务，是老年人服务窗口设立的初衷和使命。该窗口选择脾气好、业务精、善沟通的业务能手，采取全过程参与、全方位指导、全心全意“帮办代办”的增值服务模式，在解决群众的急难愁盼的问题同时，更彰显医保服务的“人情”与“温情”，让有温度的医保为群众保驾护航。