我是河南省鹤壁市社会保险中心的一名普通科员。每天与数据、表格打交道，有时觉得工作单调机械。直到那次“唤醒沉睡余额”的行动，让我触摸到数字背后的温度，真切明白了这份工作的分量。

那天，我们接到省下发的数据：一批在职期间不幸离世的参保人员，其社保个人账户中尚有未结算的余额。领导语气凝重地说：“同志们，这不是冰冷的数字，是参保人的心血，是留给家人的最后保障。不能让它们‘沉睡’！我们必须尽快找到家属，把钱送回去！”

任务紧急，我和几位骨干被抽调组成专班。压力之下，一股使命感油然而生——我们要让被遗忘的权益“苏醒”，让它们重新焕发生机，不再被岁月遗忘。

面对海量杂乱的数据：姓名、身份证号、单位、去世时间、余额……我和同事们如同梳理乱麻般，逐条核对、筛选、分类。键盘声日夜不停，眼睛酸涩，脖子僵硬。

我们按单位、时间归类，硬是将零散的信息拼成清晰的台账。每理清一条记录，就感觉一个家庭的权益被重新“看见”，这份踏实感渐渐冲淡了疲惫。

台账建立后，更大的难题接踵而至：如何联系家属？很多联系方式空缺或失效。看着长长的“失联”名单，专班主任果断拍板：“不能等！主动出击，找民政、殡葬、社保卡中心协调！”

我们带着名单，跑部门、打电话、协调数据权限。我们将社保信息与民政殡葬记录、社保卡信息交叉比对，如同在数据海洋中“捞针”。过程充满不确定性，常常线索中断。但每当成功匹配到一个电话或地址，办公室里总会响起小小的欢呼声。

拿到联系方式，如何温暖告知并协助办理成了关键。我负责部分联络工作，每次拿起电话前都有些忐忑，既怕触及家属的伤心事，又怕他们因材料缺失而放弃。我反复斟酌着温和又清晰的措辞。

“喂，您好，是李秀兰女士的家属吗？这里是鹤壁社保中心，我姓孙。”电话接通后，我轻声说道，“我们核查到李女士社保个人账户还有一笔余额未结算，想跟您沟通办理事宜……”电话那头是短暂的沉默，继而传来哽咽的声音。我详细说明需要死亡证明、火化证明、继承关系证明等材料。果然，家属一听就犯了难。

印象最深的是王大爷。他声音苍老无助：“同志，谢谢你惦记。可老伴走得急，那些证明搬家时好像丢了。我这么大岁数，也不知道去哪补办，太麻烦，要不算了吧？”

“算了吧”这三个字像针扎了我一下。“王大爷，您别急！”我赶紧说道，“材料丢失我们完全理解！您别担心，在家等着，我们来想办法协调核实！”

我立刻向单位汇报情况，启动“主动办”机制。我们联系民政部门，通过内部系统调取殡葬记录，与社保参保信息、王大爷身份信息进行严格的数据比对和验证。电话、微信不断沟通，几个部门线上协同作战。终于，在确认信息链完整后，特事特办，用系统核验替代了丢失的纸质证明。

“王大爷，解决了！您带身份证和银行卡来签字就行，其他手续我们后台都处理好了！”

王大爷来办理那天，是我接待的。他头发花白，步履蹒跚，但眼里满是感激。手续办理得很顺利：签字、系统确认、转账启动。我告诉他钱很快就会到账。他紧紧握住我的手，眼圈泛红：“谢谢！我老伴要是知道单位、国家没忘了她，还惦记着这钱，肯定能安心了。”看着他眼中的泪光和释然的神情，所有的加班、繁琐的协调都值了。那“沉睡”的余额，此刻真正“苏醒”，化作暖流，慰藉了一个家庭。

如今，“唤醒”行动仍在继续。办公室里，电话声、键盘声依旧此起彼伏。我和同事们继续在数据中梳理线索，在线索中寻找方向，在政策框架内协调资源。因为我们知道，每办结一笔业务，就有一份“沉睡”的关爱被成功唤醒，跨越时光与阻隔，安全、温暖地“回家”。这份工作，连接着生者与逝者，传递着责任与温情。

我们只是平凡岗位上的普通工作人员，却在用日复一日的坚守，让那些“沉睡”的权益重焕生机。就像永不熄灭的灯塔，在时光长河中，为每一个需要帮助的家庭照亮前路，让每个曾在世间留下痕迹的灵魂都能被温柔铭记，让社会保障的温情始终温暖人间。

      来源：《中国劳动保障报》

      作者：河南省鹤壁市社会保险中心    孙玺