近日，河南省鹤壁市的人社服务热线12333 接到一位老人的来电。电话里，老人语气焦急:“我现在住不了院，之前的慢性病也没法医保结算，这可咋办啊?”

接线员立即轻声安抚:“大爷您别急慢慢说，我们一定帮您想办法。”随后，她提议让在场的工作人员接听电话。通过与工作人员的沟通，接线员终于理清了事情的来龙去脉--问题症结是参保信息有误。

“大爷，您别着急了，保重身体最要紧。剩下的事交给我，保证给您办妥，不用再跑腿了。”得知老人来回奔波的辛苦，接线员当即承诺道。放下电话，接线员立刻联系鹤壁市社保卡服务中心、医疗保障局等部门，一边说明老人的紧急情况，一边协调开展系统比对、信息核查。经过一系列操作，很快就为老人解决了就医难题。“大爷，您社保卡的医保功能恢复正常了，放心看病吧!”接线员第一时间将好消息告诉老人。

一周后，市社保卡服务中心收到一份匿名快递来的致谢锦旗。正当大家疑惑时，一名群众拨打12333热线电话说：“我就是送锦旗的，之前我家老人在医院急得没办法，多亏了你们12333热线，接线员耐心又负责，真是为老百姓办实事！”

近年来，鹤壁市人社部门始终把群众的急难愁盼放在心上，把群众的事当头等人事，用跨部门协作的高效、接线员的耐心细心，架起服务群众的连心桥；将继续带着温度服务、带着责任担当，当好群众的“贴心人”和“解忧人”。

来源：中国劳动保障报