巡游出租汽车（旧称“出租汽车”）是一个城市精神文明的窗口，其服务质量不仅体现了巡游出租汽车行业的形象，而且反映了一个城市的精神面貌，备受社会各界关注。12月16日，本报记者就出租汽车经营服务管理、服务质量信誉考核工作采访了市道路运输管理局负责人。
问：请问巡游出租汽车经营者应当遵守哪些规定？
答：交通运输部令2016年第64号第二十一条规定，巡游出租汽车经营者应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内；保证营运车辆性能良好；按照国家相关标准运营服务；保障聘用人员合法权益，依法与其签订劳动合同或者经营合同；加强从业人员管理和培训教育；不得将巡游出租汽车交给未经从业资格注册的人员运营。
问：巡游出租汽车运营时，车容车貌、设施设备应当符合哪些要求？
答：交通运输部令2016年第64号第二十二条规定，巡游出租汽车运营时，应当符合以下要求：
（一）车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味；
（二）车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，无遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，安全带和锁扣齐全、有效；
（四）座套、头枕套、脚垫齐全；
（五）计程计价设备、顶灯、运营标志、服务监督卡（牌）、车载信息化设备等完好有效。
问：巡游出租汽车驾驶员按照国家出租汽车服务标准提供服务时，应当遵守哪些规定？
答：交通运输部令2016年第64号第二十三条规定，巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：
（一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；
（二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；
（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；
（四）乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；
（五）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；
（六）不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；
（七）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；
（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；
（九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；
（十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；
（十一）按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据；
（十二）遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。
问：乘坐巡游出租汽车，乘客应当遵守哪些规定？
答：交通运输部令2016年第64号第二十五条规定，巡游出租汽车乘客应当遵守下列规定：
（一）不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；
（二）不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；
（三）不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；
（四）不得向车外抛撒物品，不得破坏车内设施设备；
（五）醉酒者或者精神病患者乘车的，应当有陪同（监护）人员；
（六）遵守电召服务规定，按照约定的时间和地点乘车；
（七）按照规定支付车费。
问：巡游出租汽车司机遇到乘客要求去冷僻地区怎么办？
答：交通运输部令2016年第64号第二十六条规定，乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。
问：什么情况下，乘客有权拒绝支付费用？
答：交通运输部令2016年第64号第二十七条规定，巡游出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用：
（一）驾驶员不按照规定使用计程计价设备，或者计程计价设备发生故障时继续运营的；
（二）驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；
（三）驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的；
（四）驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。
问：社会车辆从事非法营运、巡游出租汽车经营者违规经营将面临什么处罚？
答：交通运输部令2016年第64号第四十五条 违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以5000元以上2万元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）未取得巡游出租汽车经营许可，擅自从事巡游出租汽车经营活动的；
（二）起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的；
（三）使用未取得道路运输证的车辆，擅自从事巡游出租汽车经营活动的；
（四）使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游出租汽车经营活动的。
问：巡游出租汽车司机出现哪些行为属于违规？违规后将面临什么处罚？
答：交通运输部令2016年第64号第四十七条 巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款：
（一）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；
（二）未经乘客同意搭载其他乘客的；
（三）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；
（四）不按照规定出具相应车费票据的；
（五）不按照规定携带道路运输证、从业资格证的；
（六）不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的；
（七）接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定的；
（八）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的。
交通运输部令2016年第64号第四十八条 巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以500元以上2000元以下罚款：
（一）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的；
（二）转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的。
问：巡游出租汽车服务质量信誉是如何考核的？
答：根据《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》相关规定，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分5种。扣至0分为止。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
问：在考核周期内综合得分计至0分的巡游出租汽车司机该怎么办？
答：出租车驾驶员应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
道路运输管理机构应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间，并录入出租汽车驾驶员数据库，清楚培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。
问：对于存在考核不达标、超时未考核等情况的巡游出租汽车司机，管理部门如何处理？
答：出租汽车驾驶员有下列情形之一的，市县道路运输管理机构将其列入不良记录名单。
（一）出租汽车驾驶员在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的；
（二）连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的；
（三）在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的；
（四）无正当理由超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的；
（五）发生其他严重违法行为或服务质量事故的。
问：如何建立巡游出租汽车退出机制？
答：建立完善以服务质量信誉为导向的经营权配置和管理制度，逐步形成以提高服务质量为核心的良性竞争机制。经营权期限届满后，对经营期内服务质量信誉考核达到合格的经营者，在延续经营权时优先配置。对经营过程中出现重大服务质量问题、重大安全生产责任事故、严重违法经营行为、服务质量信誉考核不合格等情形的，收回经营权，政府重新予以配置。