“小区附近的异味彻底没有了，终于能安心开窗透气了！”近日，在市生态环境局信访案件回访现场，居民李先生对工作人员竖起了大拇指。从一纸投诉到问题根治，这背后是市生态环境局以环境信访为抓手，畅通民意渠道、破解生态难题的扎实实践。

今年年初以来，市生态环境局聚焦突出问题，创新工作机制，通过强化研判、数据赋能、严格核查、有奖举报等系列扎实举措，推动环境信访工作提质增效，交出了一份亮眼答卷。最新数据显示，群众对环境信访处理的满意率已达到80%；我市受理生态环境问题群众举报件数量较去年同期下降26.77%。

强化研判会商，下好案件化解“先手棋”。市生态环境局建立并动态更新环境信访台账及重复举报管理台账，定期召开信访工作分析研判例会。会议重点针对新增信访件、未处理到位问题及重复举报线索进行集中会商，深入剖析问题根源，明确责任主体与化解时限，推动信访积案和疑难问题有效解决，促进区域环境质量持续改善。

深化数据应用，绘好精准治理“导航图”。建立健全信访数据统计分析机制，按周、月、季度周期对全市环境投诉举报数据进行深度挖掘和系统分析。通过对问题类型、区域分布、变化趋势的精准画像，为实施环境精准监管、靶向治理提供科学依据和数据支撑。

严格核查督办，拧紧整改落实“责任链”。为杜绝“纸面整改”“虚假整改”，市生态环境局组建专项核查组对重点环境信访举报案件办理情况开展现场核查，确保每一个信访问题都得到切实解决，环境风险隐患得以彻底消除。

完善制度体系，激活全民参与“动力源”。大力推行并完善环境信访有奖举报制度，通过“线上+线下”相结合的方式广泛宣传。线上注重对典型案例进行深度解读，以案释法；线下累计张贴、发放有奖举报宣传海报2000余份，提升有奖举报政策的公众知晓率和参与度。截至目前，全市生态环境系统累计发放奖金总额达7.9万元。

“下一步，我们将继续坚持问题导向，不断完善环境信访工作机制，畅通民意沟通渠道，努力提升环境治理能力和水平，切实维护人民群众的环境权益，为共建美丽家园凝聚更广泛的社会力量。”市生态环境局党组成员、市生态环境综合行政执法支队支队长梁志华表示。