2026年，在河南省人社厅精心指导下，鹤壁市人社局以破解社保服务“最后一公里”难题为切入点，探索人社服务流动供给新路径，策划打造车载综合服务平台——“人社直通车”。从论证考察到车辆改装、设备上车，从场景测试到常态运营，历经半年多攻坚，实现了从“0到1”的突破。
一、、推动全面入驻，延伸服务功能触角
鹤壁市人社局严格落实人员、职能、服务“三集中”入驻要求，推动人社服务在“直通车”上实现从“物理相加”到“化学融合”的转变。一是科学设计服务模式。 确立“1+1+4+N”多元共建模式：市人社局统筹规划、政策支撑、系统对接；中国建设银行鹤壁分行为核心伙伴；社会保险、就业创业、人才人事、劳动关系四大板块全部上车；可联合工信、教育、乡村振兴、住建等部门开展综合服务。二是精心筛选上车事项。 经多次专班调度会研究，确定70个上车事项清单，涵盖参保登记、待遇资格认证、参保证明打印、社保卡申领补换、求职登记与岗位推荐、创业担保贷款咨询、人才补贴申报指导、劳动保障法律法规宣传等高频事项，力求“来了能办事、办了办得成”。三是高标准完成车辆改装。2026年5月完成改装方案评估，6月进入改装厂，专班全程跟进喷涂、防锈、铺装、工作台安装等环节。6月20日车体完成改装，7月1日完成涂装并首次开至市行政服务大厅，专班现场召开调度会研究车载设备安装。7月底完成成车验收并开展实车实测。
二、依托全场景流程，构建全链条服务体系
鹤壁市人社局依托“进园区、进企业、进乡村、进社区、进招聘会”全场景服务流程，全方位做实“人社直通车”服务。在进园区、进企业方面， 随“企业服务管家”和社保政策宣讲团队走进京东（鹤壁）智能制造产业园，为梦之源科技有限公司现场办理社保权益查询、参保缴费明细打印等业务，企业负责人对“政策宣讲+业务办理”新模式给予充分肯定。在进乡村方面， 先后开进浚县东长村、秦李庄村，开展现场服务及入村赶集测试，同步宣传社保政策，把服务送到群众家门口。在进社区方面， 在淇县朝阳社区开展进社区赶集会活动，为群众提供面对面政策解答和业务办理服务。在进招聘会方面， 开进2026年鹤壁市民营企业服务月专场招聘会，为44家企业、510余名求职人员提供政策宣讲和社保业务办理。本次进招聘会活动反响热烈，先后被环球网、人民网、大河报、顶端新闻、河南经济网等融媒体平台登载报道，受到社会各界广泛关注与好评。
为确保“来了能办、办了办好”，鹤壁市人社局创新推出“企业定制服务单”制度，由企业提前填报需求清单，人社部门精准组建团队、携带设备。服务完成后由企业填写评价表，形成“需求采集—精准派单—现场办理—跟踪督办—效果评价”的闭环管理链条。截至目前，“人社直通车”已完成6个真实场景测试，现场服务群众900余人。
三、强化协同发力，促进服务常态长效
为持续发挥“人社直通车”的治理效能，鹤壁市人社局建立三项保障机制，持续提升工作实效。一是技术赋能，提升服务精准度。推动“人社直通车”与社保业务系统深度对接，搭建5G政务专网、配备移动终端、身份证读卡器等设备，实现车载办公设备接入社保信息系统，做到“移动出行、停靠即办”。二是部门协同，拓宽服务覆盖面。建立“人社+银行+县区”三方联动机制，人社部门负责政策解读、业务指导与技术保障，建行负责业务办理、社保卡与金融服务，市社保中心各县区社保分中心负责各场次“人社直通车”下基层服务承办。市县人社局根据特定场次主题，选派政策讲师、业务骨干参与现场服务，形成上下贯通、左右协同的服务合力。三是评价反馈与培训激励体系，强化队伍执行力。将建立服务覆盖率、群众满意度、业务办理量等反馈体系，针对性常态化开展业务培训，提升服务团队政策水平与专业能力。同时，建立未办结事项跟踪台账，转入督办流程，确保企业需求件件有落实、事事有回音。
下一步，鹤壁市人社局将聚焦企业落户、项目落地、企业用工等重点，以及高校学生毕业季、城乡居民养老保险参保缴费季等关键节点开展专项活动，推动“人社直通车”常态化开进乡村、社区、企业、园区和各类招聘活动现场，持续拓展服务覆盖面，打通服务群众“最后一米”。