1.问：给孩子选校外培训机构首先要确认什么？

答：确认是否合规。合规机构应同时持有行业主管部门颁发的办学许可证（或审核同意书）和市场监管部门颁发的营业执照（或民政部门颁发的民办非企业单位登记证书），且业务范围与实际培训项目一致。合规机构纳入行业主管部门全流程监管，更有保障。

2.问：怎么判断培训机构是否存在消防隐患？

答：一看路，逃生通道应为双通道并保持畅通；二看窗，窗户、阳台不应被防盗窗或广告牌封死，能有效疏散；三看门，房间门应朝向疏散方向开启，且培训期间严禁锁闭；四看器材，机构应配备灭火器等必要消防器材和安全设施，三层及以上楼层配备逃生绳等避难自救器材；五看管理，培训场所同一时段内生均培训用房建筑面积不少于3平方米，确保不拥挤、易疏散。培训时段内严禁动火动焊作业。机构开展日常防火检查巡查，并对学生进行消防安全培训和应急疏散演练。

3.问：校外培训机构的收费有哪些硬性规定？

答：限总额，不得一次性收取5000元以上的费用；限时长，不得以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用；限时间，收费时间不得早于新课开始前一个月。推荐通过全国校外教育培训监管与服务综合平台”配套APP——“校外培训家长端”（手机应用商店里搜索“校外培训家长端”下载）进行线上选课、缴费，学费接受平台监管，退费更有保障。

4.问：给孩子报培训班，一定要签订合同吗？

答：需要签订全国统一的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，同时仔细核对培训项目、时长、收费、退费规则等关键条款，缴费后及时向机构索要正规发票。不要接受口头承诺。 

5.问：培训机构的授课老师需要具备什么资质？

答：学科类培训教师需持有相应科目和学段的教师资格证，非学科类培训人员需具备与培训项目相符的职业资质或专业能力证明，机构需公示教师资质信息。

6.问：校外培训的上课时间有什么限制？

答：面向义务教育阶段学生的线下培训结束时间不得 晚于20:30；严禁占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。

7.问：要特别警惕什么行为？

答：一是警惕优惠陷阱，用“充多少送多少”“拼团低价”吸引缴费，退费时限制条件多、易发生纠纷；二是警惕培训没有固定场所。流动性、短期性培训可能存在安全隐患，易发生退费纠纷；三是警惕在学校周边散发的小卡片。不写地址，只有一个手机号甚至只有微信号。基本上都是无证培训，不写地址就是为了逃避监管，应坚决远离。

8.问：培训中途退出遭遇退费纠纷怎么办？

答：先与机构协商解决，协商无果的可携带合同、缴费凭证等证据向县区行业主管部门投诉，或向12315消费者投诉举报电话投诉，也可通过法律途径维护自身合法权益。

附件： 四类校外培训投诉电话和邮箱