“家里困难，看病有没有补助？”“不知道慢性病医保待遇怎么申请，我来教你。”10月11日清晨，在淇滨区光明社区群众活动中心，几位居民围着医保工作人员咨询不停。作为市级“医保明白人”，淇滨区医保中心工作人员孙小兰现场就群众关心的参保缴费、就医报销等医保政策，为社区群众答疑解惑。
“我们要让医保政策像阳光一样，照进每一个有需要的家庭。”孙小兰打了个生动的比方，“但我们发现，很多好政策一直‘躺’在文件里，老百姓不是不知道，就是看不懂。”
怎样才能让医保政策从“纸上”落到“地上”、走进“心里”？一场覆盖全市的医保政策“入脑入心”计划今年应运而生——面向基层单位和定点医药机构，市医保局计划选拔培养4000名“医保明白人”，让参保群众“找得到人、问得清政策、办得成事”。
“宣讲人”上线，政策不再难懂
一支专业的“政策宣讲人”队伍正在不断壮大，成员来自医保、医院、药店等一线岗位，他们的任务很明确：把拗口的政策条文“翻译”成家常话，让每个人都听得懂、记得住。他们带着精心准备的“政策清单”，定期走进社区和单位开展宣讲培训，真正将“谁主管谁负责、谁服务谁普法”落到实处。
“明白人”驻点，服务就在身边
如今，每个社区都有了自己的“医保明白人”——可能是熟悉的社区干部，可能是信得过的村医，也可能是家门口药店那个热情的药师。他们经过系统培训，随时为居民解答医保问题，提供家门口的医保服务，让政策咨询“不出小区、不跑远路”。
“热心肠”发声，故事传递温度
退休教师王阿姨最近多了一个新身份——医保“义务宣传员”。她用自己的亲身经历告诉大家：“上次我住院，医保报了大头，自己没花多少钱。”这样的真实故事，比任何宣传册都更有说服力。市医保局积极招募像王阿姨这样的热心志愿者，通过他们讲述“身边事”、传播“医保情”，搭建起政策与群众之间的暖心桥梁，同时及时收集反馈居民的意见建议，不断改进医保服务和医保宣传工作。
为进一步扩大宣传覆盖面，市医保局还创新推出“线上+线下”双轨模式。线上，“图解医保”“一分钟懂医保”系列视频、图文发到社区微信群；线下，宣讲队伍定期走进社区、广场、医院、药店等十大场景，群众在哪里，医保政策就跟到哪儿。
服务也在持续“升级”。市医保综合服务窗口率先在“鹤立办”App平台开通“视频办”功能，通过“一对一、点对点、面对面”的远程服务，让群众在家也能办理医保业务，真正实现“云端见面、服务到家”。
“我们的工作就是努力让每一个鹤壁百姓有更好的医疗保障！”市医保局有关负责人语气坚定地表示，下一步，市医保局将持续推进医保宣传“入脑入心”行动，进一步优化流程、创新