“您好，这里是‘淇和’民生热线，请问有什么可以帮您？”“请问您还有其他问题吗？”“您反映的问题已受理，相关部门将跟进处理您的问题。请您保持手机畅通，耐心等待。”7月29日，在“淇和”民生热线办公室，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声此起彼伏。在这里，群众的闹心事烦心事，从电话一端传导过来，又从这里派发给相关部门快速解决。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，淇县为进一步畅通民生服务渠道，提升民生服务水平，将“淇和”民生热线作为开门教育的重要载体，公布4部热线电话，分别是县委书记、县长、政法委书记、民生热线公开电话，受理群众反映的意见建议、政策咨询和生产生活中遇到的实际问题，打通了服务群众的“最后一米”，在主动问需于民、问策于民、问效于民中，将作风建设成果转化为促发展、惠民生的实际成效。

“淇和”民生热线服务群众实行“512”工作法，及时解决群众反映的问题。该热线明确五项受理范围，涵盖群众关心关注的民生问题，乡村振兴、经济发展、城乡建设与管理、社会事业等方面的意见建议，党政机关及其工作部门工作职责、办事程序和有关政策的咨询，解决群众生产生活中的实际困难，以及其他应当受理的信访事项。

同时，坚持闭环管理，将民生热线办理工作细化为12个流程，即受理、登记、甄别、呈报、批示、交办、告知、办理、反馈、跟踪督办、回访、总结。西岗镇居民张先生致电反映了邻居将杂物堆放到门口的邻里纠纷问题，“淇和”民生热线将该问题交办西岗镇后，西岗镇调解员联合村委会进行调解，调解后两家握手言和。“淇和”民生热线回访时，张先生反映问题得到了快速解决，他对“淇和”民生热线的服务很满意。

在“淇和”民生热线的管理上，淇县落实落细“四个一”工作机制，做到群众反映的问题闭环管理。坚持一小时内交办、一天内见面、一周内办结、一月内回访，切实建立“即时登记—分类标注—立即交办—跟踪反馈”处置闭环，打通民意响应链条，确保群众呼声件件有落实、事事有回音。“淇和”民生热线作为“一把手”工程，实行“一把手”负总责、分管领导具体抓的模式，接到群众来电后，“淇和”民生热线进行分类管理，对于热线反映事项普通件，在接到电话后1个小时以手机短信形式发送至相关责任单位主要领导手机；对紧急件、重要件，由县委、县政府领导批示后，1小时内将领导批示和反映事项以手机短信形式发送至相关责任单位主要领导手机。相关责任单位主要领导直接负责或安排分管领导负责回复群众来电。居民李先生向“淇和”热线提出接通天然气的请求，接线员立即向县城市管理局主要领导交办该事项，该主要领导立刻安排相关业务科室联合天然气公司与当事人见面、现场勘察，制订解决方案。2天后李先生就用上了天然气，他满意地说：“‘淇和’热线真管用，解决问题又好又快。”

截至目前，“淇和”民生热线累计受理群众来电133件，其中县委书记电话55件、县长电话24件、政法委书记电话13件、民生热线41件，共办结122件，按期办结率100%，群众满意率达98%。

据悉，群众通过“淇和”民生热线反映的问题，小到一个井盖、一根电线，大到城市建设、营商环境……一件件诉求满意办结的背后，是淇县党员干部聚焦群众身边急难愁盼和民生痛点难点问题，及时听民意、解民忧、答民惑、办实事的具体体现，更是一份让群众“问题清单”转变为“幸福清单”、写满群众点赞的“民生答卷”。