近日，市人社局高频事项“沉下去”  便民服务“跟上来”创新案例，入选《营商环境看河南》一月河南省优化营商环境月度十大案例。

2024年以来，市人社局在全省率先将14项高频人社服务事项由市、区县（功能区）政务服务中心下沉至乡镇（街道）便民服务中心办理，18项服务事项下沉至村（社区）便民服务站办理，进一步提升人社服务便利化水平，降低了企业和群众的办事成本，提升了企业和群众满意度。2024年全市乡镇（街道）便民服务中心办理1.6万件，村（社区）便民服务站办理5800件，实现高频服务事项基层“就近办”。

锚定改革目标，推进“下沉”承接

本着“能沉尽沉”的原则，全市人社系统以实现社保经办“就近能办”“足不出村”全覆盖为目标，全力以赴、持续发力，制定《人社基层服务事项清单》，优化流程，减少环节，将企业社会保险登记、灵活就业人员参保、失业保险待遇申领等14项高频人社服务事项由市、区县（功能区）政务服务中心下沉至乡镇（街道）便民服务中心办理，城乡居民养老保险人员发放信息维护、被征地补贴一次性支付信息查询、城乡居民养老保险领取待遇信息查询等18项服务事项下沉至村（社区）便民服务站办理。各县（区）、乡镇（办事处）、村（社区）制定下沉承接方案，厘清乡镇（街道）、村（社区）职责边界，做好摸清底数、调试设备、权限分配等工作，夯实人社业务下沉工作基础。

强化业务培训，实现“下沉”办理

全市先后举办2期基层服务平台高频业务集中培训班，加强对全市开通人社业务账号和权限的49个乡镇（街道）、1042个村（社区）的1102名基层业务人员的业务指导、技术支持、系统培训，提升乡镇（街道）、村（社区）工作人员业务承办能力，保障下沉人社事项平稳高效办理。同时，对照《人社基层服务事项清单》，明确申请材料、办事流程和办理时限，确保同一下沉事项在全市乡镇（街道）、村（社区）实现无差别受理、同标准办理。

加强后续服务，提高“下沉”质效

通过门户网站、微信公众号等形式，向社会公布事项清单及办事指南，提高群众对“就近办”事项的知晓度。定期安排人员深入全市各县区政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站走访调研，从中发现下沉服务工作中的亮点和不足，并及时反馈，做到相互借鉴、查漏补缺、共同提升。同时，根据事项调整情况做好经办流程的修订完善工作，不断优化营商环境，实现可感可及的实事好事“就近办”，不断提升企业和基层群众的人社获得感和满意度。