“真是太感谢你们了！我也是过来想碰碰运气，没想到真的办成了。”日前，在河南省鹤壁市行政服务中心社保窗口，海南省退休人员张旗紧握工作人员双手连声道谢。 这位在鹤壁定居的七旬退休老人在社保帮办员的指导下，跨省完成领取养老保险待遇资格认证，亲身感受到政务帮办服务的温度和数智社保的便利。

3月底，张旗收到海南省社保部门的短信提醒，需在月底前完成领取养老保险待遇资格认证。因家中事务缠身无法返琼，子女又远在海外，老人辗转难眠。听说鹤壁市行政服务中心有帮办、代办业务，抱着试试看的心态，她来到鹤壁市行政服务中心，向社保帮办员寻求帮助。 帮办员冯广涛当即致电海南省社保服务热线，确认海南领取待遇认证流程，按照电话指导，代老人下载“海南一卡通”App，助其通过手机终端完成人脸识别线上认证，仅用25分钟便化解老人4月份养老金停发风险。 “群众需求无小事，政务服务无省界。”鹤壁市行政服务中心窗口服务科负责人范磊表示，该案例正是鹤壁市深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践。

近年来，鹤壁市社保中心暖心提供帮办、代办服务，推行跨区域协作，运用“大数据＋人脸识别”技术，让异地认证从两地跑变指尖办。 据了解，今年以来，鹤壁市社保中心加速窗口改造，优化适老化服务专区，组建银发帮办服务队，针对老年人、残障人士等特殊群体提供一对一指导，利用线上服务平台、智能终端，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

来源：中国劳动保障报